תקנון אתר אינטרנט 

התקנון עודכן לאחרונה ביום 7.12.2025

ברוכים הבאים לאתר האינטרנט של "סהרה מוצרי ריח" (להלן: "האתר" ו/או "אתר"), המופעל על-ידי סהרה מוצרי ריח, עוסק מורשה מס' 558614574 (להלן: "העסק"). השימוש באתר, לרבות גלישה, הרשמה, הזמנת מוצרים וכל תהליך נוסף המהווה ביחד ולחוד כחלק מפעולות אלה, מהווה הסכמה מצד המשתמש לתנאים המפורטים בתקנון זה. אם אינך מסכים לתנאים אלו, הינך מתבקש שלא לעשות שימוש באתר. תנאי התקנון עשויים להשתנות מעת לעת לפי שיקול דעת העסק, וגרסתם המעודכנת תתפרסם באתר. המשך שימוש באתר לאחר עדכון התנאים מהווה הסכמה לתנאים המעודכנים. התקנון מהווה חוזה משפטי מחייב בין המשתמש לבין העסק. תנאי תקנון זה מנוסחים בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד, והם מתייחסים לכל המגדרים באופן שווה. 

תנאי שימוש באתר

1. תנאי השימוש באתר שלהלן מגדירים, בין השאר, את אופן השימוש באתר וכן מסדירים את אופן הזמנת ורכישת מוצרים דרך החנות.
2. השימוש בלשון זכר בתקנון ו/או בכל מקום אחר באתר נעשה מטעמי נוחות בלבד וכל מקום בתקנון זה ו/או באתר בו משתמשים בלשון זכר, הכוונה גם לנקבה במשתמע.
3. השימוש באתר מהווה הסכמה לתנאי תקנון זה ולשאר התנאים המופיעים או שיופיעו באתר בעת השימוש. אם אינך מסכים למי מתנאי התקנון ו/או התנאים הנוספים באתר, הנך מתבקש להימנע מלעשות כל שימוש באתר מכל מין וסוג שהוא, לרבות הרשמה לאתר, הצטרפות למועדון הלקוחות ו/או רכישת מוצרים באמצעות האתר.
4. נא לקרוא את הוראות השימוש והתקנון בעיון ובקפידה, שכן הם מהווים חוזה התקשרות מחייב בינך לבין העסק, לכל דבר ועניין.
5. בכל מקרה של סתירה בין הוראות תקנון זה לבין מידע המתקבל ממקור אחר, יגברו הוראות תקנון זה.
6. תנאי השימוש ו/או תקנון זה עשויים להשתנות מעת לעת והעסק שומר על זכותו לעדכנם ו/או לשנותם ו/או לבטלם, על פי שיקול דעתו הבלעדי. נא להקפיד להתעדכן בהוראות התקנון.
7. המידע המצוי במרשמי האתר ו/או במחשבי העסק יהוו ראיה חלוטה לנכונות הפעולות שבוצעו דרך האתר.
8.  בכל מקום בו מצוין העסק בתקנון זה ההתייחסות הנה גם למי מטעמו.
9. העסק עושה מאמצים לוודא שהמידע המוצג באתר הינו המידע שלם ומדויק אולם עשויים להופיע בו אי דיוקים ו/או שגיאות בתום לב וכי העסק לא יישא באחריות כלשהי לעניין מידע זה.
10. בכל שאלה ו/או הבהרה ו/או בירור ניתן לפנות להעסק דרך פרטי הקשר המצוינים בתקנון.

אופן השימוש באתר על ידי משתמשים

 כל אדם העושה שימוש בפונקציות האתר, הן במישרין והן בעקיפין, לרבות מבקר, לקוח המבצע רכישה בחנות ו/או על כל שימוש אחר (להלן: " משתמש" ו/או " לקוח),  "מצהיר, מסכים ומתחייב לעמוד בכל התנאים הבאים:

1. לא להעביר, לאסוף או לעשות שימוש בתכנים ו/או בפרטים ו/או בכל מידע אחר הנמצא באתר בין אם המידע כאמור שייך העסק ובין אם לצד ג'.
2. לא לעלות לאתר תוכן בלתי חוקי או תמונות המציגים אלימות, עירום (לרבות חלקי), אפליה, תוכן הפוגע בצד שלישי, תכנים פורנוגראפיים או בעלי רמיזה מינית, תכנים הכוללים השמצות, בריונות, הטרדה, התעללות, איומים, התחזות או הפחדה של אנשים או ישויות, מידע פרטי או סודי. העסק תהא רשאית לסיים מיידית את השימוש של משתמש העובר על האמור לעיל ו/או למנוע ממנו כל שימוש באתר בעתיד.
3. לא לעשות כל שימוש באתר לכל מטרה שהיא בלתי חוקית, פוגענית מחבלת אשר תפריע, תשבש, תשנה, תשמיד, תפגום, תגביל, תחבל או תשפיע בכל דרך אחרת על פעולתו התקינה של האתר בכל דרך שהיא, לרבות ומבלי הגבלה, וירוסים, תולעים, סוסים טרויאניים, תוכנת ריגול, תוכנה זדונית או כל אמצעי או טכנולוגיה משמידה או משבשת אחרת.

המוצרים המוצעים באתר

1. התמונות המוצגות באתר הינן להמחשה וכי ייתכנו הבדלים בין מראה ומפרט המוצר לבין התמונה.
2. המכירה דרך האתר הינה בכפוף למלאי הקיים במחסני העסק.
3. המחירים הנקובים באתר תקפים עד לסוף יום העבודה בלבד. המחירים המוצגים באתר כוללים מע"מ.
4. אנו משתדלים להקפיד ולעדכן את מחירי המוצרים בחנות בזמן אמת. עם זאת, המחירים באתר מתעדכנים מעת לעת ולפיכך עלולים להיווצר פערים בין מחירי המוצר באתר לבין מחיריהם בסניפים הפיזיים שברשת העסק, ובאתרים אחרים המופעלים על ידי צדדיים שלישיים המפנים אל האתר.
5. העסק רשאי לעדכן את מחירי המוצרים שבאתר ואת דמי המשלוח ללא צורך בהודעה מוקדמת ולפי שיקול דעתו הבלעדי. המחיר המחייב הוא מחיר המוצר כפי שנמסר ללקוח בעת השלמת הליך הזמנה.
6. העסק רשאי לפרסם ו/או להציע למשתמשי האתר מבצעים ו/או הנחות וכל הטבה אחרת בתנאים שנקבעו על ידה ולפי שיקול דעתו הבלעדי. העסק יהיה רשאי להפסיק כל הטבה כאמור באופן מידי וללא הודעה מוקדמת. 

הרשמה לאתר ואופן ביצוע הרכישה

1. מילוי הפרטים הנדרשים באתר הינו תנאי מוקדם לביצוע הרכישה. לשם הבטחת ביצוע ההזמנה במהירות, יעילות וללא תקלות יש להקפיד על מסירת כל הפרטים באופן מדויק. אחריות למילוי הפרטים חלה על המזמין בלבד. העסק לא לוקח אחריות על פרטים שגויים שהוזנו.
2. מסירת פרטים כוזבים הינה עבירה פלילית והעושה כן, צפוי להליכים משפטיים פליליים ואזרחיים. העסק שומר על זכותו לבטל הזמנה בכל מקרה של הגשת פרטים כוזבים, חלקיים או לא מדויקים.
3. הרכישה באתר תבוצע באמצעות כרטיסי אשראי מסוג ישראכרט, מאסטרקארד, לאומי קארד או ויזה בלבד,  ובכפוף לאישור העסקה ע"י חברת האשראי. במקרה בו לא אושרה העסקה ע"י חברת האשראי יקבל המזמין הודעה מתאימה וחשבונו לא יחויב בגין העסקה. אחריות למילוי הפרטים חלה על המזמין בלבד. העסק ו/או החנות לא לוקחת אחריות על פרטים שגויים שהוזנו.
4. השלמת הליך המכירה מותנה באישור ואימות העסקה באמצעות הודעת אימות אשר תשלח ללקוח לאחר ביצוע ההזמנה (להלן: "הודעת אימות")  למען הסר ספק אין בחיוב הלקוח בכדי לאשר שהמוצר קיים במלאי.  

ביטול עסקה ע"י הלקוח והחלפת מוצרים

1. הלקוח רשאי לבטל עסקה בכפוף ובהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן התשמ"א – 1981 ולרבות התקנות מכוחו (להלן:"החוק")  באמצעות מסירת הודעה בכתב על ביטול ההזמנה בכל אחד מהאמצעי ההתקשרות המצוינים בתקנון זה.
2. הלקוח רשאי לבטל עסקה, תוך 14 מיום קבלת המוצר או מיום קבלת הודעת אימות עם פרטי ההזמנה כנדרש על פי החוק, לפי המאוחר מבניהם. ניתן להחזיר מוצר כאמור למשרדי העסק. במקרה של מוצר פגום, ולאחר שתבוצע בדיקה מול הלקוח, יתואם המועד לאיסוף המוצר מהלקוח, ככל ויידרש.
3. במקרה והודעת אימות לא נמסרה ו/או התקבל אצל הלקוח כאמור לעיל, מכל סיבה שהיא, הלקוח יפעל ללא דיחוי ליידע את העסק ו/או החנות על כך שלא קיבל את הודעת האימות כאמור בסעיף זה.
4. לקוח המבקש לבטל עסקה  מתבקש להחזיר את המוצר/ים המבוקשים באריזתם המקורית וכן להמנע משימוש במוצר/ים כאמור. ההחזרה תתבצע לכתובת העסק אשר תמסר ללקוח בעת הבקשה לביטול. ניתן לבצע איסוף של המוצר על ידי העסק בעלות של 30 ש"ח. במקרה של החלפה העלות תהיה כ- 30 ש"ח לכל כיוון.
5. הזכות לביטול העסקה לא תחול במקרים הבאים:
6. i)מוצרים שהוזמנו והורכבו במיוחד בעבור הצרכן עקב ההזמנה;
7. ii)מוצרים הניתנים להקלטה, לשעתוק או לשכפול, שהצרכן פתח את אריזתם המקורית;

iii)     מוצרים פסידים (בעלי חיי מדף קצרים).

6. בעת ביטול עסקה ו/או החזרה של מוצר, העסק יגבה עמלת דמי ביטול בשיעור 5% מגובה העסקה או 100 ש"ח, הנמוך מביניהם, בהתאם לחוק. ביטול הזמנה לפני שליחת המוצר הלקוח לא יגרור חיוב נוסף.
7. החזר כספי עקב ביטול עסקה יבוצע לאמצעי התשלום ממנו בוצעה הרכישה על פי כל דין ולפי מועדי חברת האשראי. למען הסר ספק, החזר כספי יבוצע לפי התשלום ששולם בפועל. הלקוחות מתבקשים לשמור על אסמכתא בגין ביצוע העסקה.
8. לא יינתן זיכוי כספי בגין מוצרים אשר בגינם לא שולמה תמורה כספית כגון מתנות, הטבות וכדומה.

ביטול עסקה ע"י העסק

העסק יהיה רשאי לבטל עסקה או מכירה כולה או חלקה במקרים הבאים:

1. אם נפלה טעות בהצגת הפריט באתר ו/או במשלוח המוצר אל הלקוח, בין אם במחיר המוצר ובין אם בתיאור ומפרט המוצר.
2. אם יתגלה כי ארעה תקלה בתקשורת ו/או כל בעיה טכנית אחרת אשר שיבשה את מחיר המוצר ו/או תיאור המוצר.
3. במקרה של מניעה ו/או עיכוב מחמת כוח עליון, כדוגמת, אך מבלי לגרוע מכלליות האמור: פעולת מלחמה, איבה ,טרור, חבלת סייבר, תקלה מכוונת או בלתי מכוונת באתר החנות, שביתות והשבתות, אירועי טבע חריגים, תקלות בסליקת כרטיסי אשראי וכל סיבה אחרת שאינה תוצאת מעשה או מחדל של העסק.
4. במקרה בו קיים חשש שהרכישה מבוצעת במסגרת רכישה סיטונאית ו/או כי המוצרים נרכשים לצורך מכירה חוזרת על ידי הקונה או מי מטעמו.
5. אם אזל המוצר מהמלאי לאחר או לפני שהתבצעה מכירה (אך טרם המשלוח ללקוח).
6. כאשר קיים חשש, על פי שיקול דעתו של העסק שהתמורה בגין הרכישה לא תתקבל.

אספקת המוצרים

1. העסק ידאג לאספקת המוצר או השירות הנרכש באתר, לכתובת כפי שהוקלדה בדף ההרשמה, תוך המועד הנקוב בדף המכירה של המוצר, אלא אם צוין מפורשות אחרת.
2. ככל ויבחר הלקוח לקבל את המוצר במשלוח, העסק יפעל כדי לספק את המוצר באמצעות חברת שליחים וזאת בכפוף למלוא התשלום באמצעות כרטיס האשראי.
3. העסק לא יהיה אחראי לאיחור בביצוע אספקת המוצר בנסיבות העולות כדי כוח עליון כמפורט  לעיל ו/או בנסיבות שאינן בשליטתה.
4.  באזורים המוגבלים לגישה מבחינת חברת השליחויות החנות ו/או ספק המשלוח יהיו רשאים לספק את המוצרים ללקוחות במקום סמוך ומקובל וזאת בתיאום מראש עם הלקוח. יעדים חריגים (קיבוצים, ישובים מעבר לקו הירוק, ישובים מרוחקים, כפרים ערבים, מועצות מקומיות) עד 12 ימי עסקים.
5. המשלוחים יתבצעו לאזורים שאליהם מגיעה חברת המשלוחים ובהתאם לשיטת המשלוח שנבחרה בהזמנה ובכפוף למדינות חברת המשלוחים.
6. יובהר כי ישנו תעריף אחיד למשלוחים ליעדים מרוחקים כגון: יישובי הערבה, אילת, קריית שמונה, רמת הגולן וכדו', התעריף יימסר טלפונית/בדוא"ל לאחר הרכישה בהתאם לסוג החבילה.
7. זמני אספקת המוצרים ו/או השירותים כפי שאלה מצוינים בדף המכירה כוללים רק ימי עסקים קרי, יום א-ה לא כולל שישי שבת, ערבי חג וימי חג. למען הסר ספק, יום העסקים איננו כולל את יום ההזמנה. כאמור, לרוב חלקי הארץ עד 9 ימי עסקים, למעט לישובים מרוחקים, או באם צויין אחרת באתר עקב עומס חריג. ניתן לוודא מועד הספקה בשירות לקוחות בווטסאפ 055-9966786.
8. אספקת המוצרים הינה עד בית הלקוח ע"י חברת השליחויות בהתאם למפורט בהזמנה ולאמור בסעיף ‎7.2 לעיל בתקנון זה. למעט משלוח דוגמיות חינם ללא הזמנה נלווית, אשר במקרה זה יישלחו בדואר.
9. המונח הובלה ואספקה בתקנון זה משמעותם: כל הפעולות ההכרחיות מרגע שהמוצר נקלט במחסני הספק ועד למסירתו בפועל לידי הלקוח פעולות אלה כוללות קליטה, מיון, אריזה, סימון, משלוח, מסירה וביטוח.
10. במקרים מסוימים ייתכן שמוצר שמופיע באתר אזל ממלאי החנות. והדבר יתגלה רק לאחר ביצוע הרכישה. במקרה כזה החנות תיצור קשר עם הלקוח והוא לא יחויב בגין העסקה וההזמנה תבוטל.
11. זמן אספקת המשלוח נמדד יום אחרי ביצוע ההזמנה באתר
12. משלוח המתבצע ע"י חברת השליחים – השליח יגיע לכתובת המשלוח בין השעות 8:00 ל – 18:00 עד סוף יום עסקים בדואר שליחים לפי שעות אלה עם תיאום מראש.
13. בכל מקרה של אספקת המוצרים כאמור לעיל, על אחריות הלקוח לוודא בעת ביצוע ההזמנה בחנות, כי ניתן לשלוח את החבילה לאותו אזור ו/או מען מבוקש.

קניין רוחני וזכויות יוצרים

1. אתר והתוכן המופיעים בו לרבות עיצוב האתר, שרטוטים, עיצובים, איורים, מוסיקה, צילומים, תמונות, מפות, קטעי אודיו, קטעי וידאו, טקסט, גרפיקה וכיוצ"ב (להלן: "המידע")  מוגנים על-ידי דיני זכויות יוצרים של מדינת ישראל, אמנות בינ"ל וחוקי זכויות יוצרים של מדינות אחרות ושייכים העסק ו/או לצדדים שלישים אחרים.
2. חל איסור מוחלט להעתיק ו/או לשכפל ו/או להפיץ ו/או לפרסם ו/או להציג ו/או להשתמש במידע ו/או לעשות כל פעולה, במישרין או בעקיפין, המהווה הפרה או פגיעה בקניין הרוחני של העסק לרבות עצמי ו/או מסחרי, אלא אם העסק התירה זאת במפורש בכתב ומראש.
3. כל זכויות הקניין הרוחני בקשר המידע ו/או האתר (וזאת בין אם המדובר בזכויות רשומות ובין אם המדובר בזכויות שטרם נרשמו), ובכלל זאת: דומיין, הפטנטים, סימני המסחר לרבות השם "סהרה", המדגמים, זכויות יוצרים, סודות מסחריים, השיטות, אופן הצגתו ועיצובו של האתר וכן כל עניין או פרט הקשורים באתר, הם רכושו הבלעדי של העסק והשימוש בכל הזכויות האמורות מותר למפעיל בלעדית.

שירות לקוחות ויצירת קשר 

העסק מקפיד על שירות לקוחות אדיב ויעיל. לכל שאלה, בירור, בקשה למימוש זכות, תלונה או סיוע בנוגע לאתר, למוצרים, למשלוחים או לביטולי עסקה – ניתן ליצור קשר עם מחלקת שירות הלקוחות שלנו בדרכים הבאות:

• דואר אלקטרוני (Email): sahara.scent.il@gmail.com
• הודעת וואטסאפ: 055-9966786 (ניתן לפנות בהודעה כתובה למספר זה).

נציגינו זמינים לפניות בימים א' עד ה' (ימים ראשון-חמישי, לא כולל ערבי חג וחג) בין השעות 10:00 בבוקר ל-16:00 אחר הצהריים. פניות שיתקבלו מעבר לשעות הפעילות או בחגים יטופלו בהקדם האפשרי ביום העסקים הבא.

במקרה של תלונת שירות או פנייה דחופה, אנו נעשה את מירב המאמצים להתייחס ולחזור אליכם תוך 1-2 ימי עסקים. כתובת פיזית למשלוח דואר או להחזרת מוצרים תימסר לפי הצורך על-ידי נציגי השירות בעת תיאום ההחזרה.

אבטחת מידע

1. העסק נוקט באמצעי זהירות מקובלים על מנת לשמור, ככל האפשר על סודיות המידע שמוסרים לקוחות.
2. כל העברה של מספר כרטיס אשראי מהאתר נעשית באופן מוצפן על פי תקן אבטחת מידע המחמיר ביותר PCI DSS Level 1 ופרטים אלו לא נרשמים באתר ולא נשמרים בידי החנות. במקרים שאינם בשליטתה ואו הנובעים מכוח עליון, החנות לא תהיה אחראית לכל נזק מכל סוג שהוא, עקיף או ישיר שייגרם ללקוח או למי מטעמו ו/או אם מידע זה אבד או יגיע לגורם עוין ו/או יעשה בו שימוש שלא בהרשאה.
3. העסק מתחייב לא לעשות שימוש בפרטי הלקוחות הרשומים באתר אלא לצרכי תפעול האתר בלבד, ועל מנת לאפשר את ביצוע הרכישה בהתאם להוראות התקנון ולכל דין.
4. הלקוח מתחייב שלא לבצע ולא לנסות לבצע: (i) שינוי כלשהו באתר ו/או (ii) העתקה ו/או הורדה של חומר האגור באתר בכל שיטה, אלגוריתם או תהליך ידני דומה ולא להוריד או להעתיק ו/או להעביר לאחר חומר שאגור באתר החנות שאינו מיועד להורדה ו/או העברה (iii) לא לנסות לקבל גישה לעסקאות שבוצעו על ידי אחרים באמצעים כלשהם (iV) לא לבצע פעולה כלשהי העלולה לפגוע בקניינן הרוחני של העסק, לפגוע בפרטיות משתמשים אחרים, לשנות מידע באתר ו/או להזיק לאתר העסק ו/או למשתמשים בו, או איזה מהם.
5. מבלי לגרוע מכלליות האמור ומבלי לגרוע מכל סעד או הליך אחר, מובהר כי העסק יהיה רשאי למנוע גישה ממשתמש אשר, לפי שיקול דעתו הבלעדי והמוחלט של החנות, ביצע או ניסה לבצע באתר פעולה כלשהי בניגוד לכל דין ו/או להוראות תקנון זה.
   
   

13.            ברירת דין ובוררות

13.1.   הדין החל על תקנון זה, פירושו, תוקפו, תחולתו ואכיפתו הוא דין מדינת ישראל בלבד. כל סכסוך או חילוקי דעות בין הצדדים (העסק אווירה וריח בע"מ והלקוח)
בקשר עם תקנון זה, ביצועו, פירושו, תחולתו או תוקפו, יימסרו, באופן בלעדי וסופי, לבוררות שתתנהל במוסד הישראלי לבוררות עסקית על-פי כלליו, לשלילת כל סמכות
של כל ערכאה שיפוטית או מעין שיפוטית אחרת.

13.2.   היה ולפי דין, ייקבע כי ההכרעה תעבור להכרעה שיפוטית ו/או מעין שיפוטית אחרת, סמכות לבימ"ש מוסמך באזור המרכז בלבד. יחולו דיני משפט במדינת ישראל בלבד.