מדיניות משלוחים
- העסק ידאג לאספקת המוצר או השירות הנרכש באתר, לכתובת כפי שהוקלדה בדף ההרשמה, תוך המועד הנקוב בדף המכירה של המוצר, אלא אם צוין מפורשות אחרת.
- ככל ויבחר הלקוח לקבל את המוצר במשלוח, העסק יפעל כדי לספק את המוצר באמצעות חברת שליחים וזאת בכפוף למלוא התשלום באמצעות כרטיס האשראי.
- העסק לא יהיה אחראי לאיחור בביצוע אספקת המוצר בנסיבות העולות כדי כוח עליון כמפורט לעיל ו/או בנסיבות שאינן בשליטתה.
- באזורים המוגבלים לגישה מבחינת חברת השליחויות החנות ו/או ספק המשלוח יהיו רשאים לספק את המוצרים ללקוחות במקום סמוך ומקובל וזאת בתיאום מראש עם הלקוח. יעדים חריגים (קיבוצים, ישובים מעבר לקו הירוק, ישובים מרוחקים, כפרים ערבים, מועצות מקומיות) עד 12 ימי עסקים.
- המשלוחים יתבצעו לאזורים שאליהם מגיעה חברת המשלוחים ובהתאם לשיטת המשלוח שנבחרה בהזמנה ובכפוף למדינות חברת המשלוחים.
- יובהר כי ישנו תעריף אחיד למשלוחים ליעדים מרוחקים כגון: יישובי הערבה, אילת, קריית שמונה, רמת הגולן וכדו', התעריף יימסר טלפונית/בדוא"ל לאחר הרכישה בהתאם לסוג החבילה.
- זמני אספקת המוצרים ו/או השירותים כפי שאלה מצוינים בדף המכירה כוללים רק ימי עסקים קרי, יום א-ה לא כולל שישי שבת, ערבי חג וימי חג. למען הסר ספק, יום העסקים איננו כולל את יום ההזמנה. כאמור, לרוב חלקי הארץ עד 9 ימי עסקים, למעט לישובים מרוחקים, או באם צויין אחרת באתר עקב עומס חריג. ניתן לוודא מועד הספקה בשירות לקוחות בווטסאפ 055-9966786.
- אספקת המוצרים הינה עד בית הלקוח ע"י חברת השליחויות בהתאם למפורט בהזמנה ולאמור בסעיף 7.2 לעיל בתקנון זה. למעט משלוח דוגמיות חינם ללא הזמנה נלווית, אשר במקרה זה יישלחו בדואר.
- המונח הובלה ואספקה בתקנון זה משמעותם: כל הפעולות ההכרחיות מרגע שהמוצר נקלט במחסני הספק ועד למסירתו בפועל לידי הלקוח פעולות אלה כוללות קליטה, מיון, אריזה, סימון, משלוח, מסירה וביטוח.
- במקרים מסוימים ייתכן שמוצר שמופיע באתר אזל ממלאי החנות. והדבר יתגלה רק לאחר ביצוע הרכישה. במקרה כזה החנות תיצור קשר עם הלקוח והוא לא יחויב בגין העסקה וההזמנה תבוטל.
- זמן אספקת המשלוח נמדד יום אחרי ביצוע ההזמנה באתר
- משלוח המתבצע ע"י חברת השליחים – השליח יגיע לכתובת המשלוח בין השעות 8:00 ל – 18:00 עד סוף יום עסקים בדואר שליחים לפי שעות אלה עם תיאום מראש.
- בכל מקרה של אספקת המוצרים כאמור לעיל, על אחריות הלקוח לוודא בעת ביצוע ההזמנה בחנות, כי ניתן לשלוח את החבילה לאותו אזור ו/או מען מבוקש.
שירות לקוחות ויצירת קשר
העסק מקפיד על שירות לקוחות אדיב ויעיל. לכל שאלה, בירור, בקשה למימוש זכות, תלונה או סיוע בנוגע לאתר, למוצרים, למשלוחים או לביטולי עסקה – ניתן ליצור קשר עם מחלקת שירות הלקוחות שלנו בדרכים הבאות:
- דואר אלקטרוני (Email): sahara.scent.il@gmail.com
- הודעת וואטסאפ: 055-9966786 (ניתן לפנות בהודעה כתובה למספר זה).
נציגינו זמינים לפניות בימים א' עד ה' (ימים ראשון-חמישי, לא כולל ערבי חג וחג) בין השעות 10:00 בבוקר ל-16:00 אחר הצהריים. פניות שיתקבלו מעבר לשעות הפעילות או בחגים יטופלו בהקדם האפשרי ביום העסקים הבא.
במקרה של תלונת שירות או פנייה דחופה, אנו נעשה את מירב המאמצים להתייחס ולחזור אליכם תוך 1-2 ימי עסקים. כתובת פיזית למשלוח דואר או להחזרת מוצרים תימסר לפי הצורך על-ידי נציגי השירות בעת תיאום ההחזרה.